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Shopping Guide購物說明


 家具品項14天鑑賞期
AJ2 希望每個顧客喜歡我們的產品。若因任何因素想改變心意,我們提供所有家具品項(不包含家飾品項)收到產品起 14 天的鑑賞期服務(含休假日),讓您有充裕的時間思考。若您收到產品起7日內辦理退貨(含休假日),我們還願意幫您支付家具品項
產品的退回運費。

 家飾品項7天鑑賞期
家飾品項則提供7日的鑑賞期服務(含休假日);若您於收到產品起7日內辦理退貨(含休假日),則家飾品項之來回運費及相關衍伸費用需由消費者自行負擔,直接由退款金額內扣除。若因產品瑕疵而需退、換貨,則退回商品之運費由品牌負擔。

註:退貨金額僅限商品本身,不包含運費、快速到貨、搬上樓、組裝等加購服務。
註:如於退換貨時需額外協助樓層搬運、組裝拆卸等服務須另行付費加購。








若您想放棄已購買之家具品項商品,自家具品項商品送達起14天內,都可辦理退貨服務。請將未經組裝及使用並附原包裝之商品,連同全部購買憑證(如發票正本),向客服中心辦理即可。退還金額範圍以實體商品為限,不包含當初已支付的出貨運費、組裝費及任何形式之服務費用。
 
 7日內辦理退貨
若您於收到商品7日內辦理退貨(不含休假日),我們將支付家具品項商品的退回運費。

 8日至14日之間辦理退貨
若您於收到家具品項商品起8日至14日之間退貨,因退貨產生的退貨運費則須由顧客自行支付。
 
商品退貨時(包含附件、贈品等)必須回復至您收到商品時的原始狀態。恕不接受包裝不完整、已拆封、已使用過或組裝過之商品退貨。另外,恕不接受客製化商品、包裝已拆開之床墊、寢具等級簽收後發生毀損之商品退貨。
 
我們將在最短時間內服務並完成退貨訂單,讓消費者受到保障並收到退款。每個退貨商品將經由AJ2品管團隊檢驗測試包裝、商品是否完整。檢驗完成,商品確認保持完整後,我們將盡快為您安排退款。







每當接到新的訂單,AJ2物流團隊會確保商品和包裝品質都達到嚴格的出貨標準,才會同意商品出貨,所以商品損壞機率非常低。萬一您收到的商品有損壞、不滿意該商品品質、或是收到錯誤的商品,也請您務必於收到商品起24小時內與AJ2團隊通知。同時也請拍照留底,並將實際照片提供給我們,AJ2品管團隊將會進行評估討論。若沒有錯誤,您可以即時申請退貨並重新購買,我們也會儘快為您安排將商品收回。請務必於收到產品後馬上進行商品評估,若已簽收並於24小時內無針對商品瑕疵做反應,當您14天內需辦理退貨時,商品務必是全新AJ2才接受辦理。







請提供以下資訊,寄至 service@aj2.com.tw或來電至AJ2客服中心 ,我們將為您進行處理:
 
*訂單編號
*訂購者全名
*訂購者電話
*退換貨原因敘述







請將商品回復為商品送達時的完整樣貌,連同發票、單據及贈品一併裝進原包裝箱/袋中,以便維持您退貨的權益,若商品完整性不齊全或因包裝不妥導致寄回損壞,恕無法辦理退換,敬請見諒。若退貨商品無法恢復原始狀態,所產生費用將由消費者全額吸收
 
在確認退貨收回無誤後,將於14日內進行退款。如選擇以信用卡付款, AJ2將直接進行退刷,該筆退款將於下個月帳單中顯示;若為貨到付款之訂單,AJ2 將需要您另行提供銀行帳戶資料,直接將款項退還至您的帳戶。







聯繫客服後,將商品回覆至出廠狀態,AJ2將安排貨運向您取貨,經過AJ2的品管團隊檢驗後,確認無誤將會退款。